Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Si vous ou votre animal n'êtes pas convaincus par nos produits, vous pouvez les retourner sous 90 jours pour un remboursement intégral. C'est aussi simple que cela. Il vous suffit de contacter notre service client et nous ferons le nécessaire pour vous satisfaire. C'est notre engagement PawSafe®.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse support@pawsafe.com. Nous vous enverrons ensuite les instructions indiquant comment et où nous retourner vos articles.

Nous faisons appel à un entrepôt de retours spécialisé pour traiter les commandes retournées. L'adresse de retour vous sera communiquée avec les instructions de retour. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés. De même, nous ne sommes pas en mesure d'accepter les retours à notre adresse de bureau.

Le client est responsable des frais d'expédition liés au retour d'un article. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi afin de garantir la bonne réception de l'article.

Pour toute question relative aux retours, vous pouvez à tout moment nous contacter à l'adresse support@pawsafe.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Si vous rencontrez un problème avec un article ou pensez qu'il est endommagé ou défectueux, il est utile de prendre une photo du problème avec votre téléphone et de l'envoyer par e-mail à notre équipe d'assistance. Cela nous aidera à mieux comprendre la situation et à vous accompagner plus efficacement. 

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour. Vous serez ensuite automatiquement remboursé(e) via votre moyen de paiement d'origine. Veuillez noter qu'il faut généralement compter 3 à 5 jours ouvrés pour que votre banque ou l'émetteur de votre carte bancaire traite et enregistre le remboursement.